ノートンになりすましたメール詐欺に関するFAQ

(本記事は米国の Norton email scams: Answers to Your Frequently Asked Questions  の翻訳版です)

不審なメールを受け取った場合、そのメールが正規のものかどうか疑問に思うことがあります。

実際に一部のノートンのお客様や、ノートン以外をご使用の方も同じような疑問を感じています。

犯罪者はサイバーセーフティにおいて信頼されているノートンの名前を利用して、偽のメールを送信し、ノートンになりすまし、メール受信者から金銭や個人情報を盗み出そうとします。 

一部の詐欺メールは、ノートン製品のライセンスの更新を警告したり、ライセンスの支払いが正常に行われたことを示す偽の請求書を添付したりします。

 「ご使用のパソコンがマルウェアに感染しました」と偽の警告を出したり、ウイルス対策の偽の期限切れを警告したりする場合もあります。

偽の警告、詐欺の見分け方、仕組み、被害に遭った場合の対処法などについて疑問をお持ちの方もいらっしゃるかもしれません。このような疑問に対する回答と役に立つヒントを以下にいくつかご紹介します。

クイックヒント 

• Eメール、テキストメッセージ、電話を受け取る際にある程度の警戒心を持つことで、詐欺の被害に遭うことを回避できます。

• ノートンの名前で不審なメールが届いた場合は、返信したり、添付ファイルをダウンロードしたり、リンクをクリックしたりしないようにします。まず、このサポートページにアクセスし、受信したメールが正規のものかどうかを確認してください。

• ノートンを騙ったメール詐欺について報告いただく場合は、問題のメールを添付して、spam@nortonlifelock.com まで転送してください。詳細については以下のページをご参照ください。
  スパムメールまたは詐欺メールをノートンに報告する  

FAQ (よくある質問) 

ノートンを騙った詐欺の最近の仕組みはどのようになっていますか? 

犯罪者はノートン アカウントの期限切れやライセンスの更新期日を通知するメールを送信します。詐欺メッセージは、偽のカスタマーサポートの番号に電話するよう求めたり、リンクをクリックするよう促したりします。

このようにして、金銭や個人情報を盗み出そうとします。  

メールが正規のものかどうかを確認するにはどうすればよいですか? 

詐欺メールはノートンのブランドやスタイルを忠実にコピーしている事が多々あるため、正規のものに見える場合が少なくありません。

メールに不審な点がある場合は、ノートンのお客様の場合はメンバーシップポータルにアクセスして、ご使用の製品の有効期限などをご確認ください。

また、スペルミス、緊急性、脅迫などが詐欺メールであることを示す手がかりとなります。受信したメールが正規のものかどうかわからない場合は、サポートページをご覧ください。 

詐欺メールであることを示す特徴はありますか?  

詐欺メールにはウイルス対策の設定の期限切れやパソコンの感染に関する偽の警告が含まれていることがあります。ノートン製品のライセンスが更新されたと偽って、偽の請求書や請求情報が記載されていることもあります。

ほとんどの場合、緊急な対応を求める内容となっています (誰かに連絡する、詐欺サイトにログインする、添付ファイルを開く、記載されたフリーダイヤルに電話する、個人情報やアカウント情報を送信するなど)。

電子メールに記載されているカスタマーサポートの電話番号に電話しても大丈夫ですか? 

いいえ。詐欺メールに記載されているカスタマーサポートの電話番号は犯罪者につながっています。 個人情報や支払い情報などを提供すると、金銭的な損失や個人情報の漏洩につながる可能性があります。  

犯罪者はほかにどのような方法でノートンになりすましますか?  

偽のメール、テキストメッセージ、電話を利用する場合があります。犯罪者は重要な個人情報を盗み出そうとしたり、何らかの支払い方法で金銭を盗み出そうとしたりします。

ノートンのお客様であるかどうかに関係なく、フィッシング メールやフィッシング テキストメッセージについて理解しておくことをお勧めします。 

ノートンのブランドを利用した詐欺についてノートンはどのような対応をしていますか? 

ノートンはこのような悪質な行為をブロック、停止、防止する取り組みを行っています。犯罪者は詐欺行為の検出を回避するため、常に新たな手法を生み出していることにご注意ください。 

ノートンからのメールが正規のものであることを検証するにはどうすればよいですか?  

サポートページにアクセスし、メールが正規のものかどうかを確認してください。ノートンの関連会社がメールや郵便物を使用してノートン製品の各種オファーやプロモーションをお知らせすることもあります。このような場合は商標登録されたノートンの画像が含まれていることがあります。

個人情報や機密情報は、信頼できない未知の送信者や Web ページに入力しないようにしてください。    

詐欺メールからコンピュータウイルスに感染することはありますか?

ノートン、LifeLock、ノートンLifeLock の名前を騙ったスパムメールの中には、ウイルス対策などのセキュリティサービスを購入または更新するための偽のリンクが含まれている場合があります。

これらのリンクは犯罪者が管理するサイトにリンクされています。このようなサイトにアクセスすると、お使いのパソコンに マルウェア  がインストールされる可能性があります。  

ノートンを騙った詐欺を回避するのに役立つヒントはこのほかにありますか?

一般的な検索エンジンを使用してカスタマーサポートの電話番号を検索する場合は注意が必要です。 何故でしょうか？犯罪者は広告の実行や Web サイトの作成を通じて検索エンジンの結果を偽装し、偽のテクニカルサポートの電話番号に誘導することがあります。

正規サイトにはブラウザに直接 URL を入力する等して、確実にnorton.comにアクセスするようにしてください。

どこで正規のカスタマーサポートを受けられますか? 

テクニカルサポートを受ける場合は、ノートンのメンバーシップポータルに直接アクセスしてください。ノートンの公式サポートが個人のパソコンの問題を有料で解決するために電話をかけてくることはありません。不審に思われる場合は、ブラウザのバーにsupport.norton.comと入力し、サポートを依頼してください。 

ノートンを騙ったメール詐欺の被害に遭ったらどうすればよいですか?

不審なリンクをクリックしたり、悪質なファイルを開いたりした場合は、パソコンがマルウェアに感染していないかどうかを調査する必要があります。サイバー犯罪者がリモートからパソコンにアクセスできるようになると、個人情報の漏洩や金銭的な損失が発生する可能性が高くなります。

マルウェアによってはユーザーが正規のウイルス対策サイトを参照できないようにします。可能な場合はスマートフォンなど別のデバイスを使用して、信頼できるテクニカルサポートサイトを検索してください。   

ノートンにスパムメールや詐欺メールを報告するにはどうすればよいですか? 

不審なスパムメールまたは詐欺メールをspam@nortonlifelock.comに転送してください。

転送に際していくつか注意点があります。      

• メールの件名にノートンのサポートから提供されたケース番号を記載してください (お持ちでない場合は必要ありません)。 
• 送信されたメールは手動または自動で審査されます。 
• spam@nortonlifelock.comのメールアドレスから追加の情報が送信されることはありません。  
• 分析対象となるメールは、重要な内容が失われないようにするため、添付ファイルとして送信することをお勧めします。  

ノートンは提供された詐欺メールを分析し、その内容は製品の改善とサイバーセーフティの維持に役立てさせていただきます。